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服務(wù)承諾

  為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,保證用戶能夠正常使用,維護(hù)巨人產(chǎn)品在用戶中的良好信譽(yù),現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下:
 ?。?)我方承諾:免費(fèi)保修期為一年。
 ?。?)所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對最終用戶現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)勘查,免費(fèi)送貨,免費(fèi)安裝,實(shí)施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對所有器材(設(shè)備)我方在保修期內(nèi)將實(shí)行無償服務(wù)(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價,除此之外的上門服務(wù)或其他任何費(fèi)用不另收取。
 ?。?)我方保證設(shè)備是全新、未使用過的,是用位于前列工藝和較佳材料制造而成,完全符合招標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的放心,我方保證其設(shè)備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設(shè)備安裝驗(yàn)收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
  巨人售后服務(wù)工作的原則:堅決擁護(hù)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī),執(zhí)行國家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,按照澳瑞特優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例,遵循“質(zhì)量問題不分大小,用戶永遠(yuǎn)是對的”,實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則,為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務(wù)。
  銷售公司負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃,對質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評價并給予指導(dǎo)。質(zhì)量服務(wù)部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的日常管理,對公司售后服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé);編制備件需求計劃,安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作,并驗(yàn)證用戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,檢查評價服務(wù)人員工作是否滿足規(guī)定要求;負(fù)責(zé)全國各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價,提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)建議。
  各營銷服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)工作的日常管理,對本區(qū)域售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng),協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作,使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù);建立售后服務(wù)檔案,對售后服務(wù)工作進(jìn)行動態(tài)管理;負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋;負(fù)責(zé)本區(qū)域用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理,對用戶投訴給企業(yè)造成的損失負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的零配件專柜,并負(fù)責(zé)配件的日常管理。
  服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶叫修電話或信件后,業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)詢問用戶姓名、地址、電話、購買日期、質(zhì)量問題并填寫用戶叫修登記表,及時通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,安排服務(wù)人員上門服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將處理結(jié)果按規(guī)定填寫用戶叫修處理結(jié)果登記表,記入維修服務(wù)臺帳并歸檔。
  服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)檔案(一般用戶、特殊用戶、集團(tuán)用戶、新產(chǎn)品用戶)定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動上門或通過電話、函調(diào)等形式了解用戶對產(chǎn)品的意見,建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并做好記錄,每月進(jìn)行整理分析后報總經(jīng)理、主管廠長及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門。
  對顧客產(chǎn)生的抱怨,無論情節(jié)輕重、問題大小,該區(qū)域的分管服務(wù)人員都須親自前往,必要時各辦事處主任或經(jīng)銷商、專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)會同服務(wù)人員前往處理,使用戶滿意為止。
  對用戶的建議和抱怨處理后,各網(wǎng)點(diǎn)將定期與用戶保持聯(lián)絡(luò)并跟蹤服務(wù),服務(wù)部將對各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督,并協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。
  在日常的服務(wù)過程中,產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓(xùn)、大量派發(fā)服務(wù)手冊、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬里巡視等舉措為澳瑞特服務(wù)幾大特色,特別是雇用當(dāng)?shù)叵聧徛毠ぷ鳛榇笮凸こ虒B毞?wù)人員的做法更是受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評,如在武漢江灘健身長廊,我們雇用下崗工人鐘翔為專職服務(wù)人員,在每天有10000人次使用器材的條件下,器材始終保持完好狀態(tài)。

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