1、消費(fèi)者產(chǎn)品退換貨條件
?。?）產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者維修。
?。?）在三包有效期內(nèi)，上門維修三次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修人員提供的維修記錄和證明，由銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品或者退貨。
?。?）產(chǎn)品自出售之日起15天內(nèi)，因消費(fèi)者個(gè)人原因要求退貨或換貨。經(jīng)銷售者同意，可辦理退貨或換貨手續(xù)。但消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)退貨或換貨所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
2、特別申明，出現(xiàn)以下情況，不予辦理退換貨。
（1）非經(jīng)本公司指定經(jīng)銷商配送的產(chǎn)品。
?。?）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記。
（3）商品的外包裝、附件（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改。
?。?）產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外），被人為損壞。
3、消費(fèi)者產(chǎn)品退換貨費(fèi)用
因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，在三包規(guī)定期間出現(xiàn)的退換貨費(fèi)用，客戶不承擔(dān)費(fèi)用。因客戶的原因發(fā)生退換貨的情況，客戶要承擔(dān)產(chǎn)品的安裝費(fèi)用，往返運(yùn)輸費(fèi)及產(chǎn)品包裝損失費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)參照實(shí)際物流費(fèi)用及人工費(fèi)用計(jì)算。包裝費(fèi)用按貨款的8——10%收取。
4、消費(fèi)者產(chǎn)品退換貨業(yè)務(wù)操作流程
?。?）消費(fèi)者在公司網(wǎng)站上向客服提出退換貨要求。客服接單后作出處理意見，轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)嘏渌蜕碳疫M(jìn)行售后處理。
?。?）消費(fèi)者可直接直接撥打售后電話提出退換貨申請(qǐng)，由當(dāng)?shù)嘏渌蜕碳彝瓿墒酆筇幚?。?dāng)?shù)嘏渌蜕碳以俑鶕?jù)公司客服管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
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